注冊登錄

廣發銀行簡介
廣發銀行總部位于廣州市。1988年9月,經國務院和中國人民銀行批準,廣東發展銀行作為中國金融體制改革的試點銀行在美麗的珠江之畔成立,是國內最早組建的股份制商業銀行之一。2011年4月8日,經監管機構和相關政府部門批復同意,原注冊名稱“廣東發展銀行股份有限公司”更改為“廣發銀行股份有限公司”,簡稱“廣發銀行”。廣發卡是廣發銀行于1995年發行的國內第一張真正意義上的信用卡,也是第一張實現盈利的信用卡,活躍率、卡均收入及卡均利潤都領先于同業。廣發卡一直秉持“給您更多,為您看更遠”的服務理念,以客戶需求為導向,以創新和市場細分領跑于中國信用卡市場。 在廣發卡高成長性、高盈利性的背后,是廣發銀行先進的服務理念、管理經驗和產品研發技術,是領先的創新能力和經營管理水平。當然這也和廣發信用卡電銷中心的努力密不可分。
廣發銀行需求
在廣發看來,電銷的核心在于,圍繞一場營銷戰役,達成時機、營銷人員、話術、客戶數據和產品的最佳匹配,如果有一方不匹配,就會影響銷售目標的達成。要達成最佳匹配,首先需要對全局資源的掌控能力,能夠隨時隨地調配全國的營銷資源,其次在于客戶數據的預測、挖掘和分析,做到知己知彼,百戰不殆。從客戶的生命周期來看,線索階段需要找到盡量多的意向客戶;成交階段需要提高成交量,縮短成單時間;客維階段需要不斷促成已成交客戶的二次購買。這些都離不開全局的資源調度和銷售過程的數據分析。所以,廣發首先面臨實現全局的資源調度的難題。
訊鳥解決方案
在訊鳥云平臺上,營銷員可以因不同的技能而被虛擬化,客戶和產品因不同的特征而被虛擬化,而云的彈性又使得這些虛擬資源可以隨時隨地動態組合,這就使得一場營銷戰役成功了一半。 另外一半則在于數據的預測分析。在訊鳥的大數據平臺上,我們看到不僅呼叫中心的全部業務數據會被采集分析,客戶意向探測和客戶肖像描繪更是貫穿客戶的全部生命周期,以保證廣發信用卡能夠持續提升銷售業績。 更關鍵的一點是,這些數據和KPI指標都能夠以實時報表的形式呈現給電銷中心,包括客戶肖像分析、客戶意向探測分析、客戶貢獻分析、營銷員業績分析、營銷戰役效果分析、成交分析、產品分析等等,電銷中心可以據此動態地調整自己的營銷戰略,達到最佳的ROI。
廣發銀行反饋
在廣發信用卡電銷中心,其領先同業的人均工作效率和人均產出已成為行業佳話。根據《2012訊鳥金融客戶營銷分析報告》,其金融用戶的人均新訂單獲取量平均增加了20%,人均產值提高35%,而使用了其客戶意向探測系統的客戶,人均產值更是提高了超過200%!
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